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  动态新闻-资源、质量、成本                               

  南京中创访问总监 刘爱琴:

  各位领导,各位同行,大家好!
  首先,我想代表长三角地区的执行公司,在这里衷心的感谢市场研究协会能够给到这样的平台,让所有的执行公司,以及企业能有这样的沟通的机会,这个机会对我们来说也是很难得,我包括所有的同仁,我自身在内,都会珍惜这样的时间,通过沟通的方式能够解决改善。
  我先介绍一下中创,让大家对中创有个大致的了解。
  中创是成立于2001年从创业的角度来说,成立的时间应该说不大,但是从发展的角度来说,应该说这个时间不算长,也是我们当初起这个名字的初衷,属于中间开始创业的这一个人群,目前的话,公司的整个的一个部门架构的话,职能公司是分为总部、南京、无锡、连云港等。目前专职员工是有58名,其中执行督导部门就有26名,从人员的分布上看,我们公司对执行这块,代理这块是非常重视的,执行区域的话,目前是覆盖整个江苏省,以及周边的一些个别的宁静的城市。
  因为市场研究本身就是服务性的行业,作为我们公司来说,不管是研究还是代理,首先是把服务创造价值作为公司的理念,一个文化。
  今天我要讲的一个主题,就是关于质量、成本、资源,这三个方面其实是作为我们代理执行最根本的,而且是最重要的,我今天在这里不想讲很多很多的细节,包括规范性的一些操作,或者说一些准则,我只是单纯地从江苏目前整个代理的趋势去谈谈中创目前针对这个趋势所采取的措施,一些做的发展方向。
  我今天主要从五个方面来说:
  第一,江苏代理区域分布大致分析
  第二,资源、质量、成本所处的现状。
  第三,因地制宜,有针对性的化解矛盾。
  第四,新举措下所呈现的局面。
  第五,由此引发的一些新问题。

一、江苏代理区域分布大致分析:
  首先,江苏代理这块的话,其实从整个业务量来说,在全国是非常大的,我这个数据是05年的数据,30%的增长率,07年应该在1500万到2000万之间,但是从整体的区域去分析的话,接近有57%这样的比例是分布在省会之外的城市,我们经常所提到的二、三线城市,并且是整个执行代理业务的比例,每年增长的速度是不断地在提升的,业务量这块是整个江苏省分布的区域。
  另外,是从执行公司这个方面来说。目前来说,江苏省是有40多家左右,其中有80%是设在南京的,本地的执行公司,基本上占了80%,另外只有20%是分散一些比较小的苏西杭的地方。整个的局面呈现出来的就是,我们的代理业务当中,将会越来越多的,都是执行异地的项目,异地执行的难度,包括成本各方面,大家作为执行者其实是非常清楚的,质量这块也是很难控制的。

二、资源、质量、成本所处的现状
  资源、质量、成本呈现的状况,因为江苏省省的话,从整体的效率,这样一个充沛度来看的话,在全国来说是非常有利的因素,因为基本上二、三级城市,都是有一些比较大的院校,包括一些中专,甚至一些电大这样的学校,我们在外地执行项目的话,你如果去找,想从当地解决这样的问题是肯定能找到的。

三、因地制宜,有针对性的化解矛盾。
  异地执行的成本
  我们在报价的时候,基本上是按照这样的模式去报的。样本费要比本地高出多少的,是根据不同项目来测定的。另外一部分是差旅这块,根据周期难度做适当的调整。对于价格往往研究公司是给不了,如何灵活处理,有时候会出发批发价,看了样本量之后反而会低下来。从我的执行角度来说,擅长的角度来说,外地的成本比本利会高出。
  全能的督导越来越少,我所说的督导,因为我是70年代的,可能现在很多督导是80年代的,我70年代的人去看80年代的人,我就想不出他们的思想境界就不能理解,为什么做事情之前要想到先得到什么然后再做,70年代的人就会先做好事情,然后再接薪酬。在我们江苏优秀的阿姨是非常好的,因为她不缺钱。
  所谓的监控的难度是越来越大,这是执行公司面临比较大的问题。
  问题摆在我面前,不去解决,光抱怨是没有用的,必须去应对。当中有一些矛盾存在怎样去化解?
  比如说样本价格低,这个时候我唯一的办法,降低价格,降低成本,没有别的办法,因为你不做,别人也做,别人做的话,其实相对而言,对你来说你就失去了发展的机会。
  另外,就是客户要求高,这个要求高是多方面的,我们可以从很多方面想到的,提供强有力的资源,提高工作效率,提高督导的综合素质,这个是客户层面的,我们通过这个方法去解决这个矛盾。
  培养督导。我们过去采用自生自灭的方式,现在的督导你要去帮他分解一些压力,并且加强监控,没有绝对自觉的人。
  完善硬件。这一点非常的重要,你的效率提升,往往跟你的硬件支持是非常重要的,否则 服务整体质量上升不了。
  稳定资源。需要公司慢慢去改善。
  这个是化解矛盾的方法,方法出来以后总要有最终解决的方式,江苏这一块的情况,我们解决问题的方法比较特殊,适合全国所有的城市,江苏的业务非常的多,特别是苏南的业务量已经接近1/4,这块的话,我们有足够的业务量去保证。
  比如说100万业务的承受我们可以设立分公司,他只不过比总公司小了一点而已,其他的什么都有,监控的体系,我指的100万,并不是指的整个市场是这个业务,而是指我能拿到多少,得到的业务,成立一个分公司的话,基本是能扮演跟总公司一样的角色。
  根据50万业务的城市设立办事处。可以降低成本,稳定资源,提高工作效率,提高督导成长速度。
  30万业务的城市设立联系点,可以降低成本,稳定资源,降低督导执行难度。

四、新举措下所呈现的局面:
  这个是我们之前所采取的一些措施,最终所表现出来的这样的状态,目前整个的一个江苏省13个地级市,我们分两个大的区域分管,苏州公司是负责苏南几个城市,包括南通,因为南通离苏州比较近,南京公司和苏州公司体系是非常完善的,相当一个独立的公司,这块就是对项目,包括人员整体的提拔,都是非常完善的。我可以把一些监控的,包括一些人员的,团队的建设,放在分公司和总公司,执行的资源,包括专职的资源,督导的资源,可以放在办事处和联系点。这一块呈现这样的局面,降低了成本,分担了督导的压力,这两个方面一旦达成的话,你的质量自然而然就上去了。当然这个方法不一定适合所有的公司。

五、由此引发的一些新问题:
  我们公司相对有业务量的支撑,所以我刚刚也提到,可能你要保证你要能拿到这么多的业务量才能做,第一要赚钱,亏本的话不可能设立分公司。设立办事处最终目的就是:降低成本,提高率,之后最终的目的就是为了赚钱。对整个的公司来说,会提供一些比较大的资金需要,开一个分公司,办事处也好,这些都需要去做,需要一些钱去投进去,硬件的,软件的都需要,可能第一年挣不了钱,后面可能越做越好一些。
  业务量的保证,这也是一个很直接,现实的问题,分公司再怎么完善没有业务是没有办法存活下去的。可能我们作为代理执行的话,我们可以花很大的经历去完善我们的质量控制,完善我们的人员素质,完善我们整体体系的建立,但是我们没有办法去控制研究公司什么时候给我们钱,我们只能是通过沟通,通过协调,通过向市场研究协会去反映,通过向3see的反馈,但是最终的解决还是要靠大家一起去做。
  资金的良性循环,三个月的周期跟六个月的周期跟代理公司的意义是天差地别的。如果说单纯做代理执行的话会有这样的感慨,表面上看我的业务量非常多,但是我赚的钱拿不到,或者说我投进去了,进、退都不是。资金的良性循环,资金项目款的付款周期的市场规范需要很长时间做起来。
  关于资源的整合,你的摊子铺的越大有利有弊。你的资源网络,你的实力,你的整体为客户提供的便利性非常多,对你的自身来说整体执行能力提高了,但是如果不把所有的资源整合起来,这个资源包括各方面的:硬件的、软件的、人员的、兼职的、专职的等,如果你不能把它整合起来,你不能形成一套很完善的监控体系,其实就是一盘散沙。也不能保证你所说的,怎么样代表中创的品牌。我们的分公司,办事处,他的业务量,整体水平是能代表整个中创的标准的。所以,整个监控的体系完善是非常非常重要的。
  我今天就讲这么多,最后我希望作为执行公司来说,我们可以希望市场研究协会、希望3see提供很多平台帮助我们沟通,和研究公司、企业沟通,能够解决一些我们解决不了的问题。
  有一点我们可以去解决,就是我们可以做好我们自己本分的事情,我们可以完善很多事情,只要能把质量做好,我始终觉得,做人做事贵在自律。
  谢谢大家!

 

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