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北京唯客是金总经理 李益：
说到邀请发言的话，根本没有什么准备，由于天气原因的话，昨天该到了，结果下午才到，给大家添麻烦了。
前言：
在九几年的时候，当时柯老师等等，做了一个中国信息市场研究峰会，机会每一个筹备会议我都参加了，那里面至少也有一些心血，因为后来自己有一些改项，露面露的比较少，中国市场调查协会的会员我们也参加了，同时也是3see市场研究信息网的研究伙伴，他们也很支持我们公司的。
实际上让我来发言我真的不知道说什么，让我们去指责同行、指责客户我觉得真的没有必要。我们在这样太大的环境里面，是什么环境大家都能够有感受，我们不可能把一个事情讨论的很透彻，我们为什么要开这样的会，我个人认为应该去营造一个美好的环境，至少要把这些乌云都拨开，要见到阳光。
所以我说说自己这么多年去怎样自律和自处的？多少大家有一些借鉴，有不对的地方各位同仁和老师批评指正。
一、关于我的执行回顾
我回顾一下这20年，底下很多老师实际上跟我差不多，我看到这些老师很欣慰。
85年到89年这个阶段主要是在政府机关，从事这个行业信息咨询，当时是给这个政府提供无偿服务，有一些国企，比如说需求量这些，很简单的这种指标，当时没有什么服务意识，在政府机关我们是老大，我们有网络，所以当时我们做调研有一个优势，可以发红头文件，质量很可靠，那个时候的人真的是很诚信的，我们当时做了一个上海大众汽车的调研，不到30分钟的问卷，人民币是两百块，因为走到现在像这样的问卷也就十几块、二十几块、三十几块，这个里面大家可以去反思一下，我们的工资涨了这么多，为什么会被客户压的越来越低，也点压榨的感觉。
90年到94年，这个时候因为89年，契机是国家的市场经济，当时很年轻，在年轻的岗位上面我负责这块，负责统计局信息中心和市场调研工作，有偿服务，大大增加，当时感觉钱可以哗哗的来，我们有足够的客户意识和服务意识，也关注质量表现，但是执行仍然是依托行政网络，执行的意义在绝对的时候还是很大的，但是执行本身没有什么发展，因为当时在统计系统的话有它的主导业务，主导的专业等等，实际上像我们这样的存在，只是为统计系统补充一些利润，这些利润也拿来发展我们自己的行业。
95年到99年，这个阶段我们是脱离了行政部门，当时也服务了六到几年，效果还挺好，而且在这个阶段的话，在座的很多公司，大部分都是在这个阶段成立的。表现出很好的发展势头，很多人都想开这样的公司，很多督导或者是访问员等等，有前途，客户源源不断。
注册公司以后就到了创业的初级阶段，诚信和质量基本上没有什么太大的问题，由于利益的问埋下了很多的隐患，这种诚信是客户的执行之间，包括人与人之间，我这话说的比较直。
2000年到现在的话，客户要求提高，成本往低压，业务分散，这个东西一方面也发展了，看到欣欣向荣的发展事态，实际上很少有公司做大做强，当然我们这个行业也是有的，比如北京这边的华通等等，是我们本土公司学习的榜样。
二、我眼中的行业现状
我觉得我眼中的行业现状真的是很难。因为不脱离行业，或者是没有换的行业，因为我做了20几年了，心里面不服的，再难，再苦我也就认了，希望能够在这里面干十几二十几年就退休了，后来大家有一个很好的天空，那也不失为我在这里呆过。
这个难的话我没办法细说，就像我们有一个电视剧叫《长征》，真的可以那样说，可以知道成功，但是埋头执行的时候真的很苦很苦，真是谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。我们现在做执行不像以前那么容易了。
这个“乱”也是一大特点，现在看的电影《满城尽戴黄金甲》，非常有代表性。可以这样来表现，历尽了这样的风风火火，中国的“人”挺难搞的，人的因素很重要，一个执行公司有那么两三个很厉害的执行督导，那这个执行公司实际上已经很强了，有时候执行督导比老板还要能干，要对方方面面，但是一旦出现利益的时候有想法，作为老板来说，没有最好的方式让他的欲望得到尽可能的满足。
所以说公司内部也有乱的。可以说血雨腥风，有点尔虞我诈。我觉得要自强自律，公平有序，这个行业现在没有秩序，我们为什么成立这个会？我们没爹娘吗？我们都在大海里面自己游泳，实际上我很希望这个协会，大协会和小协会，和这个网络能够做很多工作，我这边是如何面对的，走正道是很沧桑的，个人觉得行业的前景是不错的，这个不会改。发生一些事情的话也在所难免。
三、我们是如何面对的
1.高标准来要求自己。
首先是按高标准要求自己，管理好自身，尽量洁身自好，出污泥而不染。我们曾没有拖欠任何款项和工资，即使我们在现场操作的项目，我们有时也是发包方。所以说公司你们发工资是应该有一个制度，哪怕希望访问员他能理解你一下，缓解你一下资金的周转压力，但是你也必须在有规律的时间力做支付，从不拖欠和乱扣。
很多公司的口碑不好，很容易是在乱的时候来的。有些公司扣除督导的公司，其实扣除的本身产生了一些资金的盈余，其实就是希望自己多挣一些，这个时候诚信就没有了。
公司内部也是定期的搞学习，我也是当老师出身，总觉得教育要从人开始，经常做很多培训，当然是很多在座的很多公司优秀的培训资料，再加上结合我们自己的特点，大浪淘沙，公司不要怕走人，做了20年，开始的时候我总觉得我们大家是兄弟姐妹，应该在一起一辈子，但是我说是不可能的。尤其是个人到了行业操守，不光能力多好，这个访问是不行的。好说好散，大家都是人，该给他的应该给他，还需要给出指一条道，怎么改进，我们公司总是有进有出，其中不乏骨干。
我觉得这是强化执行力，有了执行力可以说什么都有了，我们把自己的执行力做好以后，认真地选择自己的客户，选择项目，有些客户是伪客户。也许你跟他合作的时候，你初次打交道，但是你做的差不多的时候，你就发现这个客户是伪客户，或者他是把项目卖给你的，是二包，在这个里面都有不良的因素在里面，感觉就是说，像这种客户我们也尽量筛选一下，尽量不做。
有一些项目本身就很难，现在说没有诚信，价格也很低，督导不做假干嘛，总经理压着，客户也压着，这个时候公司里面，老板要出面，项目经理要出面，要把实际的情况和客户沟通，哪怕是在一起吃饭，喝茶，也把这个事情沟通好了，大家换位思考一下，我希望客户能够尽量提供尽量解决的方法，冒着客户下次不用我的风险，因为已经出现诚信问题了，这种诚信问题，我要故意做假，故意争取利润不可能的。
有些项目我们是不能做的，我们就不做，在客户和项目的层面上也是很大的，什么项目都有，我们目前其他的部分同行都是有限提供商，类似这样的，全面的能够提供一条龙的服务是有限的。
应该说不是所有的业务我们都能操作的，真的没有牛可吹，我看到很多朋友在一起，说我什么都可以做，实际上我也不是他的客户，在客户面前会吹的很悬，实际上我们真正能做的就是几个方面，真的是，我在北京，我们公司也是以执行为主的，我们公司也只能做几个方面，这本身也是一种高标准要求自己，换句话说也是自律，什么都去做，什么都做烂了怎样办，很容易发生这种状况。
2.低调做好执行。
印度有个著名佛学院，在其正门的一侧另开了一小门，一米五高，四十厘米宽，一个成年人要想过去必须学会弯腰侧身，否则只能碰壁，老师总是让新来的人出入小门一次，并告知：大门出入方便且让人很体面很有风度，但是很多时候出入的地方没有大门，只有暂时放下尊贵和体面方能出入，我觉得这小门力包含了我们做执行的哲学。不低头做执行，诚信只能停留在口头上，说说可以。客户说只有这么多预算怎么办，有时候虽然低调一点那个门也过去了。但关键是低调做事并没有很好的表现。
低调了之后会更好的理解客户和同行，不是诋毁、抱怨，我们大家都不容易，多做事，少吹牛，是真的，说的好不如做的好。我和大家一样，也很会吹牛。做这行，有点培训师的感觉，经常会培训项目。无意之中导入你要多少吹吹，最好还是不吹，否则吹砸了导致做的不怎么地。
我在这样工作这么多年的感觉上，我提出一些建议，有很多建议大家都有，但是能不能实现，我们也要理解行业协会，他们至少也挂大企业了，也想为我们做很多事了，确实也做了很多很多，但是还要等待一个我们至少自己要营造一个很好的大环境，我觉得这个环境也会到来。
四、我的一些建议：
1.建议制定一个“市场调查分类业务分程度执行城市最低参考价格一览表”。
如果有一个价格风向标，如果这个网络由谁来协调当地的执行公司，我觉得全国公司来自四面八方，不可能统一的，每个是都不一样，在这里发生纠纷，首先要看价格是否合理，当然发生摩擦的执行公司要冒着失去客户的风险。如果想明白，一个愿打一个愿捱，很多公司觉得吃亏了，那就没有问题了。如果有价格风向标的话，行业协会和公司统一来制定，可以处理很多的摩擦。有时候不是价格问题，肯定是出在执行方，如果项目没有做好，首要责任要追加客户。
2.难免出现今天你做执行，明天就是客户，今天你是客户，明天你也有执行要做，因此大家就要共同讨论出一个作为客户的自律条款，一个执行的自律条款，出来之后也挂到3see网上，让地球人都知道。客户方面的自律条款应该包括规范和比较平等的合同文本、预付款支付比例及流程、尾款支付流程、排除人员的道德规范、扣款细节等等；执行方面的自律条款应包括诚信、项目承诺、沟通规范、认扣认罚及补偿等等。如果要扣款可以，出一个治理条款。
3.做执行的无疑是弱势群体，除了智商比较高之外，与民工没什么区别。说得好听一点，我们做的是智力行业，可是我们时刻还有亮剑精神什么都得去上，否则你没饭吃，前面的客户也要有一个自律条款，让我们执行的这一方稍微公平一点，因为我们是服务行业，讲的是唯客是金，也是我一辈子追求的结果。“客”是客户，但是也要客管，所以前面说的是必然的，这样有希望有前景的行业，这么多年为什么越来越弱，就是在执行力方面，在欺负的层面真的是很难受。更多的时候我们需要反省，有时候自己打自己，只要客户看得起不太可能。
我建议建立一个同业宣言，这就是何会长和袁岳老师做过很多次，过去的东西做的必须有后续，规定同业操守，我们需要自强起来。两个学会和3see网做一个从业操控，义不容辞，要建立一个和谐的中国市场研究的市场，让真正以此行业为终身事业的同仁们有口饭吃，而且越来越好吃。我很喜欢这行，我愿意为这行付出毕生的精力。
最后将继续支持与配合两会一网的工作，我愿意和各位同行一道共同把这块蛋糕越做越大，共同发展中国的市场研究行业，祝大家春节愉快，谢谢大家！
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