|
|
|
|
|
上海恒辉总经理 忴 雷：
首先，感谢大家！
今天收到秘书长的邀请，非常感谢3see提供这个机会让我来分享一下关于市场调查，还有调查公司的一些想法。
今天的题目是“谁在与上帝说话？”本来我在很多次的演讲里面，总会提到，我们这个市场调查，或者说市场研究的行业，在整个信息的产业链里面，我们是信息产业的农民。这个称呼好像不太好，因为农民的意思是说，我们在这个行业整个的前端，我们非常诚恳的做了一个样本，做的信息，把这些信息输送到必要使用的地方。
我今天说的题目是：谁在与上帝对话？
我想做一个简单的称呼，大家都知道客户是上帝，我们在座的各位认为是客户是上帝？还是被调查的被访者是上帝？你们的客户是上帝的，大家举举手？有几个人？同意你们调查对象，被访者为对象的有几个人？我想从举手的人数上可以说，已经有了一定的结果，作为调查公司，如果大家认为被调查的为对象的话，你们是牧师，你们在跟牧师沟通，在后面的里面会跟大家进一步的谈这个问题。
今天我首先要谈一下，关于市场调查，或者说市场调查公司这些有关的定义。从我们国内一般来说，大家很清楚，我们在整个行业里面，我们会说我们有客户，市场调查公司的客户，其实市场调查公司也许是研究公司，研究公司也会有客户，在调查公司之后会有访问的执行公司，会有访问员，最后会是被访者。
这家1948年成立的机构，他们花了不少的经历把市场研究设置了不同的定义，什么是客户？什么是市场调查公司？什么是访问执行公司？什么是访问员？什么是被访者？关于这些定义大家有兴趣的话，是可以上3see的网站，在这里应该大家都可以找到。
我在这里提两个问题，在这里提出的问题，跟我们的表达有不同。
Q1：为什么不是调查（S）而是访问？
Q2：为什么不是市场（Market），而是市场营销？在30几个国家共同推出的里面，关乎了在整个行业的发展当中，不断地思考，如何重新定义这些行业的标准和问题。
营销模式与调查方法
因为在整个我们这个行业的定义里面，有一个很重要的问题，大家知道我们所说的市场调查，实际上并不是我们广义概念上的很多调查，在ASM（谐音）这个里面也会有名义的调查，也会有其他各种，在我们的日常表达里面也会有其他形式的调查，公安的调查，记者的调查，有其他各种形式的调查，我们总体来说，如果我们今天聚焦在市场调查的话，我们可以说背后所支撑的整个行业的主体是营销，为了更明确的表达，我有必要说一下，目前的营销模式到底有哪些，跟未来服务的主体是什么？我这里应该有一个链接，可能比较容易说明为什么谈这个问题？
访问：是指使用上述任何一种直接或间接地接触被访者的任何形式，目前是获取数据或信息，全部或部分的用于市场研究的项目。
大家也可以看到在美国管理协会有关Markte的定义。
营销模式与调查方法：
这里重新回到关于营销，在整个的营销，在上一次的新营销的论坛上，我把目前所有的各种形式的营销模式上，归为了以下七种，我想今天做的问题，这以下七种，和主要的调查主体和方法在哪里？我列举了七种方法。
1.B2B，有一个供应商到企业之间，换句话说企业和企业之间的营销。
2.B2C， 从企业到最终的顾客，直接到最终的消费者。
3.B2D，还有一些企业不直接向最终的顾客销售，把自己的产品分销给代理商。还有一些企业直接就是分销的企业，通过分销到零售的企业达到自己的顾客。
4.B2R
5.D2R
6.R2C
7.C2C
我的问题是，由于我们调查的主体不一样，导致了我们采用不同主要的形式，这些调查的形式可能在我们现在的一些公司里面有涉及，也有一些是在大的公司，或者一些其他的公司有涉及。比如说有些零售专门的调查，有些通过数据，比如说有的获得零售商的调查，直接通过数据库的交换，获得了企业的好评。
还有一些企业是有数据库，通过自己的数据库来跟客户进行交换意见，我们有注意到，在国外基于一些快速发展，在线调查是根据互联网的发展。
营销在变化
我下面的问题由于营销的变化。这些营销的变化，例如C2C营销的模式，互联网、数据库营销的模式，营销的主体不仅仅是企业，还有政府，企业，还有环境保护的营销，叫做绿色营销，还有一些骗子作为手机营销进行诈骗。新的营销模式给我们带来了新的改变。我们带来的工具能不能满足营销主体和需要营销真正提供他们的及时的信息呢。恩
市场调查实际上在现在的情况下，不断地被一些互联网，机器，软件取代。在一定程度上，我们在直接采访被访者，获得有关营销的方式，在一定程度上，特别是在国外，对一些互联网，相关的设备，软件，来直接获取相关的信息，就意味着我们投资一些新设施这样的决策。
谁是上帝？
我比较同意大多数在座的意见，这些企业他们服务是最终的需要营销的客户，而这些客户，真正地用户，他们真正地上帝还是最终的用户，最终的消费者，谁在跟最终的消费者沟通呢？总而言之是我们这些访问公司，主持人，投资设备的主体，他们真正地在跟客户沟通。所以我认为我们这个行业的从业人员才是真正的牧师？我们鼓励一下我们自己（掌声）。
如何处理与“上帝”的关系
既然已经摆正了位置，我们如何跟上级沟通？有影响的“牧师”将最后决定你的位置有多繁华等等。我觉得这种关系的建立核心，牧师和上帝之间的关系，在中国，跟他们是处于什么样的关系，我觉得这才是关键，通常我们关注的对象，会说是，你怎样给我更快的信息，你怎样给我更快的完成问卷，怎样的问卷更真实，怎样这件事情，讲和之后会发现没问题，我认为这四个指标是一个评价交换信息关键的指标，我们获得的营销信息是不是持续地能够有价值，是不是准确地？处理这个问题的关键是我们跟我们上帝之间是处于一种什么样的关系？
从这个意义上来说，我非常反对我们这个公司把它定位成调查公司，如果“访问公司”这个概念更平等一点，调查也是一个很敏感的问题。
从“牧师”到“教堂”
在这个行业里面，我们最终的顾客不会帮助你们建设教堂，但是却能帮你拥有一个教堂，而拥有什么样的教堂？这个是有更多的挑战是你们要面对的，而我们所面对的挑战，是获取现有方式方面，有没有机会围绕这个指标，延伸产品的服务，例如数据的加工、分析，不仅仅是数据的搜集，基于互联网为价值的服务。因为已经听到一些城市的市场研究和调查的公司，他们非常积极地在这几个方面在拓展，努力，不断地实现自己客户新的价值。
所以，我也把这次的演讲的几个结论跟大家交流一下：
1.我们应该重新地定义大家的业务，不是把自己定死在某个位置，我们只是想跟这些用户，跟这些我们称之为上帝的用户跟他更有效、准确、真实、迅速、更持续的沟通。我们是处于一种平等的，还是互相可以交流的。
2.信息收集“关系”是关键，我个人认为我们需要理性，同时也别忘了感性的东西。我们搜集信息的同时，我们别忘了这些信息有极大的使用价值，我们不会总喝绿茶，要学会喝普洱茶。
3.制造信息使用价值，在交大的演讲里面，在营销的里面，在成熟的行业里面还是未成熟的行业里面，也许在未成熟的行业里面。
4.寻找蓝海是很深的范围，要重新定义自己的位置，重新定义自己的经营模式。
5.只要有上帝存在，我想就会拥有教堂，而更会存在牧师，牧师更是我们所期待，成为一个更有影响力的牧师。
最后，我简单介绍一下恒辉：
1995年成立于上海，1996年加入美国营销协会，1996年加入欧洲市场调查协会，1998年加入中国市场学会，2000年成为中国市场调查协会的会员，获得加级涉外调查许可证，2002年当选中国信息协会市场研究业分会常务理事，2003年恒辉中国报告网建成，2004年恒辉网络调查网站建成。
2007年恒辉关注的有关数据机信息的工作
新的开放的数据处理软件。希望这个软件也为你们带来方便，因为这个软件不涉及知识产权的问题。
建立和发展数据报告平台。这个平台如何和最初几的数据结合？这也是我们今年考虑的方向。
建立基于互联网的信息采集和处理平台。从国外引进了一些新的技术和工具，希望运用到中国的市场中。
希望和各位同仁携手并进，从你们这儿也学到知识。
恒辉的价值
最后我想说一下，恒辉希望在这个行业里面提供的价值是充分地理解和把握时代的信息的脉搏，能够有机会建构信息网络的平台，通过新的商业运作模式，来与这个行业的企业共同来分享成功和价值。
让我们通过信息这样一个非常有利的工具，让我们跟“上帝”沟通最重要的平台，使我们的世界更明亮！更健康！更智慧！谢谢！
|
|
|
|
