|
|
|
|
|
新生代 刘京：
感谢协会！感谢3see！
刚才之前的一些前辈讲的都是关于一些行业的，包括他们在管理、评估，各地代理以及各地制度，刚才演讲的确实都是前辈，我主要讲CMMS的管理制订标准。
是全国代理体系在全球51个国家同时进行的，CMMS从1997年在中国执行。十年以来30个城市的样本，包括北京、上海每年要用5000个。作为全球性的项目，质量要与全球接轨的，05年英国BMRB跟我们详细地沟通过，认为中国市场研究行业的发展是越来越规范，他也认为新生代作为他们在中国的代理商。这个执行是符合他们的要求的。
我们新生代多区域项目执行理念：
执行标准的统一性；
质量控制的前置性；
项目质量的稳定性；
执行标准要求各地督导执行公司的统一，督导甚至到访问员，这个标准我们都是需要统一的。项目的前置性，作为数据产生的过程，作为产生而言，这个实时的控制，需要在项目任何一个环节，需要前期控制，大家也都越来越认识到做项目不能说是实后做消防员，我们的理念跟大家都是一样的，事前把要做的事情做对。数据稳定是我们最重要的标准，这个稳定性不光是说在时间上的，在一个代理公司而言，在本身新生代CMMS项目和其他项目之间的稳定性，以及这一个公司做新生代的项目也好还是华南的项目也好等等，这些都是稳定的，如果大家在其他的地方不稳定，如果这个信息留到我们这里来，作为研究发包公司而言这个是很尴尬的。
新声带资料搜集《质量标准》
要求：在项目运作和日常管理中必须达到或超过标准的要求。
意义：对客户最基本的承诺，执行必须遵守的基本规范，规范贯穿资料搜集的全过程。
内容：人力资源管理、项目流程管理、项目质量管理。
审查：标准执行情况审查，标准自身的审查修订。
代理评估体系
大家可以看到在这个体系中，我自认为作为一个项目而言我们作出的评价，包括各个体系的评估，（抽样、质控、资料提交、问卷的审核、操作规范、研究板块、数据库的板块），我们的评价是要通过执行层面，也就是我们新生代的搜集中心会作出评估。这个评估我们现在基本上能做到每个月我们的代理、公司都会知道自己上个月哪些东西做的好或不好。
我们半年度结果发布、奖惩发布。我们会在这个项目里面把详尽的打分通知到大家。我们新生代的CMMS代理评估体系是比较完善的。我们的这个评估体系不仅仅公平、公证，而且它也是公开的。这个评估半年一年的结果，随时可以欢迎我们各地的代理公司，如果有任何的置疑都可以来到我们公司。
新生代对代理公司的奖励不只奖励代理公司，也会奖励一些特殊的督导，我们会把奖金当场直接发给督导。
CMMS2005、 2006年十佳代理与协会2005年十佳对比（如PPT）。大家可以看到协会2005年的十佳代理，首先前10的公司有6家公司，在这些公司里面还有奥通。我们可以说新生代的CMMS，首先是公正、公平、公开的，我们也会积极和协会配合着一起为提高中国的执行力量作出我们一点微薄的力量。
影响数据品质的主要因素：
系统误差；
非系统误差；
直观、难控制。
从我们的研究公司而言，我们认为数据品质的系统误差、方案的设计个、编码输入，都是我们完全可视的，但是督导的管理水平这些都是不容易控制的。
针对刚才上面的主要因素，我们新生代有自己的项目和意图。作为一个连续十年的项目，一提到新生代大家就说钱少事多的话。在这个中间我觉得也是对我个人三年来的评价，我们越来越要求一些细节的东西，这些细节我在这里做CMMS项目的，大家也都知道，光在一个问卷发放这里面就有很多很多的细节，这里面我就不一一表述了。
问卷的二审。新生代对大家的要求和评比，我们的代理公司有很多在协会的代理排名在前，有很多代理公司，我自己也听说过，我的朋友在别的公司，接到了一个代理的电话，代理寻求一个合作的意向。我那个朋友打电话给我们说，这个你放心，出事了我就找你，题外话。
我们新生代的要求，可以看到问卷二审，一般的问卷不会到复核的，这时候拿给访问员了，要求代理公司的二审也好，到了新生代的代理也好，有了疑问的问卷都是复核的。这个复核工作执行的功能就变了，更多的要求是对问题的一个核实。包括上午大家说的复核录音的要求，在我们新生代有很多时候，给客户发复核录音的时候，代理公司说别发了，我相信你，作废就作废了。
我们在做问卷二审的时候，我们现在主要要求把所有的访问员问卷一起提，这个提法提了很多年了，但是现在的审卷还是比较好的一点。在审卷的过程中，工作不在于仅仅是在审卷，是做录入以后的对比功能，这个时候对我们审卷督导，代理公司整体的审卷水平都有相当大的促进作用。刚才我说过我是在做一个全程的管理，新生代CMMS是根据第五次人口普查的资料，建立一张抽样框，是代理公司的地址抽取到新生代。我们保证CMMS的项目每一个地址都是由新生代抽出来的，代理公司是按照配额，按照我们的寻找核实被访者。
我们到处都是流程和细节，我们全国代理的培训体系包括；七月全国的代理培训半年区域代理培训；新代理培训。
访问员基础培训；访问员CMMS项目培训，其中每半年度做一次项目系统培训，每个月做一次项目重点培训。
刚才大家都说到了一个标准的问题，通过我们对这么多年CMMS的执行，我发现对各地代理公司的督导培训以后，督导再去对访问员培训的时候，这个培训一延伸就是半年，半年需要不停新的访问员，要一遍一遍的培训，这对于一个督导的工作量，我觉得实在是太不人性了，也发现了督导在培训的过程中经常会缺漏一些内容。在05年我们做了CMMS全国访问标准培训演示，在这个里面我们把访问员做的情况做了一个全面的演示。有了这个以后，我们督导再给访问员做培训的时候，除了访问技巧等等一些以外，他在给大家讲的时候，就不用再讲更多的内容，只是要核实访问员看了这个以后接受的问题。如地址表的填写是一行一行的，在这个实际的访问过程中，包括问卷的填写等等这些细节我们都做了详细地要求。做新生代的代理也知道，我们在实际的演示过程中把细节都做了详细地规范。
（如PPT）我告诉各位我们新生代的代理应该怎样做？哪些地方怎么做？什么地方没做好？是扣分还是加分？问卷的邮寄不及时等等，无论是访问员问卷邮寄也好，审卷的错误率这些都是详细地规范，针对项目我们新生代的CMMS的考评，包括跟协会的对比还是很有共性的。
好，谢谢！
|
|
|
|
