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哈尔滨明悦总经理 谷绪明：
大家下午好！很高兴与大家相聚在北京，共同合作商机，很感谢协会和3see网给我这次机会，在此很抱歉，因为时间的关系，我没有把自己的演讲稿做成完整PPT文件，我发言的时候大家可以把眼睛闭起来，听就可以了，我发言不会占用大家的太长时间。
我是哈尔滨明悦公司的，大家都叫我老谷，我演讲的题目就是发展和谐和服务。
首先探讨一下中小公司的发展现状，今天我们是站在一个新的起点上，成绩固然欣喜，但市场并不是一片坦途。市场调研行业本身就是一个新兴的行业，我们的起步就是在没有任何可以借鉴的情况下一步步走过来的，当下我们面临的市场环境，社会环境，竞争环境也是与前几年不可同日而语的。
我们的行业经历了初步的探索和模仿式的发展阶段后，怎样适应当前的新的发展形式，在学习和照搬的研究方法和体系，初步消化后，怎样来按照我们的实际需求进行改革和创新，用新的信息方法和手段服务于自我和客户，这些问题都不约而同的摆在我们的面前。靠执行来生存的市场面前，很多执行公司遇到了相似的发展瓶颈，走到了同样的恐吓，如某些项目是否该接？迫使有的中小公司期待着向研究领域拓展业务，同样遇到了一些问题，我想这些问题正或多或少发生在各位同仁身上，我想解决这些问题，不仅仅在于我们自身，更在于整个行业，亟待规范，统一协调。
今天我们坐在这里，正是通过共同探讨找出行之有效的方法去解决问题，使我们的行业走入良性快速发展的轨道。
目前，在全国宏观经济轰轰烈烈的发展当中，正如协会宣传资料上说的，正逐步走向市场信息化，专业化，规模化，所以我们怎样才能在大好形式面前把握好自己的方向，这就是要求我们清醒地定位自我，把更多的经历投入到自己擅长的方向，同样才能赢得未来，不能一味的追逐利益最大化。
和谐环境，在这里我强调一个和谐发展的理念，现在政府在大力倡导和谐社会。这个和谐应该体现在两个方面：
首先，是一个外部环境的和谐。
一个行业大方向的发展，我们这个门槛相对比较低，在很多城市都有刚入行不久的督导成立的公司，我们可以看到行业发展的规模状态，我们希望看到的是健康的发展，提倡的是有正当的竞争，现在的竞争处于的很混乱，有些人不惜代价，制造谣言等等。
为了争夺客户，报价甚至低于成本，最后提供的数据也只能是实际做一点，编一点，抄一点，用打游击的方法做项目。使部分客户对行业产生偏见，正是这些不良的竞争，严重影响了行业形象，既然靠此生存，就更应该呵护和珍惜行业的声誉，我们要团结起来，在协会的领导下，大家齐心协力，严格自律，对一些竞争的现象我们要批评谴责的同时。像之前大的公司联合起来组织评比，在行业内公布于众。对执行公司的评比方面把好不好的放在牌面上，通过先进多样的传媒手段，如行业网站等等向行业内散播，好的表扬，不好的批评，维护和整顿我们行业的环境，毕竟只有行业的繁荣才有我们的繁荣，只有行业的发展才能给我们带来更多的发展空间。
其次，营造一个和谐的内部氛围，对公司的发展至关重要。
顺应大家劲往一块使的向心力，我们做执行的公司规模是十几，二十几个人，这样的情况下，制度的效果往往不是很明显，人性化的管理往往能收到更好的效果，这就要求公司的经理，管理的人员，在组织工作的过程当中能因才施用，公司管理人员致力于营造一个轻松愉快的办公范围。
第三，服务。
自然界中有优胜劣汰，这样的情况也适应我们企业自身的发展，我们在激烈的竞争中把握自身的发展纪律，我给出的答案是服务决定未来，市场调演行业本身就是一个服务的行业，这就决定我们无论做什么工作都是以客户的利益为第一的，在行业起步初期，由于观念未转变，大家知道服务的概念，但是不知道怎样去做，往往是客户牵着鼻子走，很被动也很累，一些要求和标准都是从国外直接照搬过来的，这些在人家那很熟，对在我们这儿还是很生的，强行嫁接过来总是有些水土不服。
有些工作看是重复的，周而复始，同样的工作用一层不变的方法去做也不行，比如一个项目，同样的调研方法，中间的环节、细节跟以前比起来肯定有变化，这就要求我们在实践中不断地学习，积极地树立自己的服务意识，同时要向员工灌溉服务第一的理念，想客户之所想，在公平合理的原则上，对客户最大限度的配合，一切都可以按时保质的完成项目的最终目的。
这里谈到了服务的创新化、差异化，作为执行公司，为了在激烈的竞争中求生存、求发展，就要求我们有前瞻性，创新性，要求我们把服务做到差异化、深入化，别人想到的我们要想到，别人没有想到的我们也要想到。我们公司在2004年，新搬家装修的时候，我们就想怎么在装修上下功夫，因为很多客户来到我们公司，大多都是短途的劳累，还要一天的工作，这样在公司有一个安静舒适的休息环境，对他来说很重要，出于这样的考虑，我们就单独开辟了休息区，从它一体的吧台可以观察，可以在里面上网、工作休闲，这些举动一些客户都非常的欢迎。
所以说像发展是无止境的，何况我们才刚刚开始。
正像李嘉诚所说的：你必须以诚信待人，别人才能以诚信相报。
让我们都能从自身做起，共同为这个美好的愿望早日实现。
最后预祝大会圆满成功。
也欢迎大家有机会到哈尔滨来，我们美丽的冰城和明悦的热情来欢迎大家！
谢谢大家！
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