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AC尼尔森 陈必庆：
尊敬的协会领导！各位来宾们下午好！
今天很荣幸能够在大会上与大家分享一下尼尔森公司进入中国以后，我们对代理商体系的一些调节，也愿意跟大家分享一下这么多年实践下来的体会。
首先我想简单说一下尼尔森公司对代理商的这个角色怎么看？我们一直秉承一个原则：跟代理商是一个长期的合作伙伴的角度来处理跟代理商的合作关系。也非常期望能够通过在中国业务的拓展来共同与代理商一起发展综合的业务。
基于一个长期合作伙伴的理念，我们也非常希望所有跟我们的合作伙伴，通过大量的业务实践以后，能够帮助他们成为这个行业里执行专家。因为尼尔森公司在中国的业务，每年扩张的速度非常快，经济环境大大发展，趋势非常吻合，在过去的几年里面，业务的网络每年以非常快的速度在扩张。
同样，我们也希望借助全国代理商的网络，跟我们的专业公司一起共同来推进中国市场研究行业现场执行标准的制订，希望借助于代理商的网络，以及他们积累的丰富的现场执行经验，共同来推行我们的标准化，这样才能够有利于我们行业良性、长期的发展。
我们的市场趋势
1.作为全球最具发展潜力的市场，未来几年中国市场将以每年30%以上速度持续增长。
2.越来越多的国内客户认识到市场研究对他们行业发展的重要价值。
3.客户关注的市场重点由过去的发达城市逐步专项新兴城市和边缘地区扩展。
4.高速发展的行业，如汽车、金融、通讯、互联网、医药等成为市场研究行业快速发展的重要推动力量。
这些客户热点的转移，给我们这个行业的发展提供了很好的机遇，在过往的十多年里，大量的业务都在这样的城市，我想在座的各位都有这样的体会。同样机遇在那里，挑战也放在我们面前，最直接的挑战就是客户现在对质量的要求越来越挑剔，已经非常的细节。以往客户可能只关注数据的可靠性，但是现在客户变的越来越专业，他们知道哪个环节可能会出问题，哪些细节会导致我们最后结果的偏差。
除此以外，可能做一些简单的COT等等，我们的经验告诉我们需要这样的条件。根据目前的趋势来看，很多代理有深入的反馈，时间越做越短，每个流程里时间段要求的越来越高。同样也有我们自身方面的原因，我们项目质量非常的不稳定。包括我们的执行代表，也从执行的角度谈了一些看法，我觉得这是很好的机会大家一起去交流。
在数据的采集方面已经非常明确的指引因为时间要求周期越来越短，必须对我们传统的数据收集方式做一些革命性的变革，会带来更快的速度，更高的效率。在很多三四线的城市都面临这样的挑战，包括基础设施的发展步伐不一样。比如让三四线城市做的一些电话访问，电话沟通率就是一个直接障碍，现在新的收集手段，比较迅速有效的数据采集方法，已经在很多项目里面非常明确的反映出来了。
同样，最敏感的话题“价格”。因为客户对这个市场的了解程度，他们已经成为这个行业里面的专家，或者行家，对这个市场会发生什么非常的清楚。客观上也就对我们产生压力，因为毕竟都是商业机构，都要追求合理的利润，怎样定位合理的利润？从发包商这里，可能就会成为大家讨论的一个焦点。
针对这样的局面，从尼尔森公司来说，我们要求的代理商是希望他们要了解客户的产品，了解客户的行业。因为从我们所合作过的上百家的代理商的经验和教训来看，还是有一些代理商停留在十年以前的思路上面，缺乏一种主动。不了解客户所在的行业，不熟悉客户产品的技术工作，就说明功课做的不多，或者甚至不做，这些确实对提升数据采集的质量，以及你所采用的方法上面就会带来一些客观的影响。因为我们已经不是十年以前，比如在这个市场上，做洗发水、牙膏、牙刷，行业的渗透已经非常的错综复杂。所以我们希望在这里面有这方面的意识，还要提升这些人的专业素质，专业素质对我们发包公司来说，跟代理商的认识上面有差异，但是根本上是一致的。
我们的策略和应对措施
1.了解客户产品和行业特点，提升执行人员的专业素质，客户提供具有高附加值的、专家的支持和服务。
2.不断优化执行流程，提高执行效果。
3.强化执行流程的质量监督和控制力度。
4.积极探索和采用现代化的数据采集工具。
我们的理念就是有问题要共同来解决，因为我们是伙伴。所以要求我们的代理商，人员素质方面，对流程的熟悉、人员的了解，以及对当地突发情况的一些应对措施有一个相当过的提升。这样的话在执行过程中大家就会有一个高度的执行认识，执行这个层面上关键还是流程细节。怎样把我们流程去优化？可能十年以前街访的流程，到现在已经有了很大的改革，如果我们把十年以前的做法，拿出来跟我们十年以后的今天去应对的话，内容更加丰富、具体，细节更加好。因为通过流程的优化以后，我们才能达到高效率的目前。
另外，我们的代理商必须要在流程的控制当中力度要加大，有很多代理商我们都是合作了超过了十年的，在这个流程上面大家应该有一个非常高度的认识。客户的要求变了，我们必须应对这个变化，代理商同样要应对这个变化。另外一方面，许多我们传统的合作伙伴，在数据的采集手段的现代化方面也要做出一些相应的措施，才能满足到客户的要求。
简单地说，十年以前开座谈会，可能都是在酒店里面借录像机做访问，但是现在都已经进入到录像等等的高设备了，就是所谓的高附加值。
我们的目标
我们尼尔森在中国市场有一个长远的发展目标，也希望跟代理商一起实现执行高效率的网络，同时也希望跟代理商共同一起来营造一个市场氛围，这个氛围是双向的，因为我们是发包，代理商是执行单位。很多时候会在价格上面发生一些不一致的看法，我们的原则也是非常的清楚，希望你们把问题跟我们沟通，因为这不是一个十年以前的市场环境了。不是没有生意做，你要把生意做好、做大、做强，必须要一个长期的合作伙伴，这也是我们一贯跟代理商合作的原则。
作为AC尼尔森这么多年的专业公司愿意承担这个责任，跟代理商一起来创造一个好的环境和氛围，这样才能使我们的环境能够长期、良性的发展下去。
我们也非常愿意来配合调查市场协会，大家一起来推动中国市场行业，像AC尼尔森这样的一个行为标准，在中国市场，找到一个适合中国国情的一个标准。因为很多时候我们的一些国外的客户都会提一个基本的问题，在所有的执行上都会以一个标准来运作我们执行的流程。
AC尼尔森公司执行代理商管理体系
指导思想：建立长期的合作伙伴关系；寻求共同的发展。
工作原则：公平、公正；优胜劣汰。
在管理系统里面大致可以分成三块：
1.执行管理系统：代理商网络的建设、项目合作。
2.执行监督管理体系：对执行过程的全程监控。
3.系统监督机制：对整个代理商管理系统运行的监管机制。
执行代理商的甄选
1.执行代理商的初选。
2.初步确定合作框架方案。
3.确认合作伙伴关系。
执行代理商的培训
1.项目执行管理流程。
2.项目执行质量控制的流程。
执行代理商的合作
1.项目合作的基本原则，要公平、公证、互惠互利。
2.项目合作的发展基础。
执行代理商的评估
1.项目评估的基本原则：实事求是，以客观事实为依据。
2.项目评估系统：统一标准、独立公正、全面客观。
执行代理商管理的年度认证
年度认证评估的内容：
1.执行代理商的项目评估；对提高项目执行效率和能力状况改善的评估。
2.年度认证评估的方法和意义：按照统一的标准，看是否符合要求。
好，我在这里就讲这些，谢谢大家！
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