动态新闻-质量第一，大有可为-执行全国项目的一点体会 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　尊敬的各位老师，会长，大家好！
　　很感谢大会安排给我这次机会，这个题目是在12月7号给的题，当时我们感觉很难做，觉得资源有限，站在一个行业的角度去看，我们跟整个公司，自己全国项目的操作来做一个分享，在这里也感谢有70多家给我们做了一个简单的汇总。
　　也借这次机会代表益普索，代表我本人是一个长期协作的支持，谢谢！

一、IPSOS长期合作代理公司执行资源及能力状况
（一）基本情况
　　在益普索我们全国有121家合作，项目款有2000多万元，其中我们的业务量超过10万以上的是有51家的，代理人有42.2%，绝大部分做的非常专业，很有规范，从管理体系，很多公司还没到这个城市，在这个当中流程还是有的。
1.公司规模
　　绝大部分代理建立了经过系统培训的队伍，我们说是9人以上占了26%，30人以上占了7%，他们的营业额，50到99万占到了22%，大部分都是100到199万的占到了50%，上百万以上的不多，占4%左右。
　　我们公司每年都会对一些核心的代理做一些年度的技术培训，去年有40几家，合计50名一线人员，从不懂到懂，经过培训是可以达到这样的效果。，懂得了以后怎样去操作，运作。
2．基础资料库/抽样
　　大部分公司有完整的基础资料库抽样库。大部分公司有较为完整的基础资资料库，有当地最新的人口普查资料，行政区划手册。
3．访问员数量
　　从访问员的规模来看，都建立了比较稳定的队伍，起码有50个人至99人占到54%，200到249的占8%，300人，250以上的人不多。
4.定性项目设施
　　从定性项目的测试方面，张会长也做了归纳，他们在设备等等这几年也都很好的发展，从队伍上来讲，起码督导，记录员等等，有80%以上的代理都有足够专业的硬件设备。
5.二、三线城市执行能力
　　主要还是分布在二三线城市，在比较发达的长三角、珠三角比较弱。
（二）运作项目的总体情况
　　1.从项目的总体来讲，大部分的代理能够重视到，清楚到这个数据的质量是整个研究的基础，这个原则也能够做好督导和访问员的招聘培训。在定量的项目里面，对于问卷的审核、复核，信息的反馈，在定性方面对于硬件设备的投入，记录人员素质的加强等。
　　2.由于公司不同的理念，经营的方向，跟督导与访问卷的资源问题，项目资源还是不稳定，项目出现的时好时坏的情况，我们去年对我们的代理，我们也做过培训，很多也受到一些表扬跟批评，在某个包装评估里面表现不错，在数据执行方面做的非常好，在各个方面都做了很细的检查，在时间方面反映是非常快的，因为也是临时的变更，调查的地点从灯塔县改成湖北。完成的超过了客户的信息，有一些中小城市，这些对于我们行业的经商是很大的。
　　在某个牙膏的测试项目当中也是表现优秀，访问员的素质很好，客户服务意识良好，工作效率高的完成了这个项目。
　　也含遗憾，有个别公司因为执行的很不规范的地方，多的就是制约的问题，在同一个城市，同一个代理班 ，我们另外一个项目组受到一种批评，他们把最好的放在项目里面去，受到的影响，包括访问员等等，做的都不够，特别是对一些周边的情况，有一些呼吸，因为项目紧，认为急，没办法有点放松，我们不接受，重新找另外的代理重新做。
　　
（三）代理公司面临的主要困难
　　1．封闭式的小区，安全门越来越多，造成入户困难越来越大。
　　2．拒访率高。在长三角、珠三角一代都是这样的。
　　3．部分地区代理督导水平和责任心不够，执行能力较弱。
　　4．项目结算和收款慢，这是全行业遇到的困难。
（四）对策建议
　　1．考虑与小区物业公司建立良好的关系，争取对方理解并支持调研工作。
　　2．加强培训与管理，提高访问员的素质，希望以真诚、热情来感动被访者，做多正面的报告跟媒体联系。
　　3．提高督导的素质，提升自身的信誉度。
　　4．拓展访问员的招聘渠道，不能仅仅局限于学生，共同推动协会倡议的黑名单制度。
　　5．加强行业中间的沟通。
　　6．建立被访者的资料数据库，充分利用好公安系统的身份证查询系统，及早排查会虫。
　　7．关于结算问题，希望在协会一起解决问题。

二、长三角地区代理公司的执行资源及执行能力情况
< （一）基本情况：
　　作为经济发达的地区，执行的业务量比较大。
　　我们赋予的努力是加倍的，我们有25个公司在合作，有21家有10到19人。
　　访问员的数量一般人以上有40家，50到99人有15家，也有少数是49人以上。
　　营业额也是比较分散。
（二）运作项目的总体情况
　　从项目的运作总体两讲，这个地区比较富裕，他们同时在多家公司做兼职，对质量控制增加了难度，定性项目方面预约被访者的能力是一般的，相对我们在无锡、苏州、杭州，很难放心。
　　很希望该地区的代理能够调整经营理念、明确发展方向，并目光放长远一点，并努力在增强二、三线城市。

三、珠三角地区代理公司的执行资源及执行能力情况
（一）基本情况
　　珠三角虽然也是广州市场研究的发展之地，但是在二三线城市的代理总体是数量少，经济业务还不是市场研究的，是营销广告的，我们有10多家的代理在运作。10到19人是三家，规模都非常的小。平均的营业额达到200上的有一家。
（二）运作项目的总体运作
　　运作情况网络运作，小城镇他们没有经济好，有时候非常难找到代理来完成项目，在定量的项目力量，如果他们有一定的规模的，能够克服困难，相对长三角而言，反映的很大，部分的城市的代理非常好，都能找到要求比较高的被访者，表达的能力都是有不错的表现。同样也是由于存在着封闭的小区，入户的困难也不断增加的，难度是比较大的。我我们希望在增加网络建设方面投入，保证二三线项目的执行。

四、环渤海地区代理公司的执行资源及执行能力情况
（一）基本情况
　　作为北方经济发达的地区，总体来说实力较强，业务量比较大。专职员工20人以上有15家，访问员平均的人数有100人以上的有10家，50到99人有21家，200万以上的有6家，50到99万的有2家，低于19万的有10家。
（二）运作项目的总体情况
　　该地区项目执行难度与长三角珠三角相比，相对要乐观一些，环渤海地区访问员队伍较稳定，被访者配合程度较高，项目执行也比较规范，客户服务意识良好。
　　在定量项目中，有较为系统，规范的监控流程和管理细则。
　　在定性项目当中也是需要增加的。
　　希望在今后的项目中能够客观分析，判断项目的难点，让自己和客户都放心。

五、西部的，我就不多说了。

六、结 语
　　05年整个行业可能有48亿，我们作为这个市场的空间还是比较广阔的，整个满意度的研究汇总，对比较关注的，重要性比较高的，满意度比较低，特别是问卷的审核质量，相对这个空间比较大，相信扎扎实实，能够保证这个质量，业务的前景是非常广阔的，我们非常愿意跟各地的代理一道，经过我们的努力，在平等合作的基础上，行业要求的更规范的发展，执行的水平把整个中国的市场行业做强做大。