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  动态新闻-质量第一,大有可为-执行全国项目的一点体会                               


  益普索 田 智:

  尊敬的各位老师,会长,大家好!
  很感谢大会安排给我这次机会,这个题目是在12月7号给的题,当时我们感觉很难做,觉得资源有限,站在一个行业的角度去看,我们跟整个公司,自己全国项目的操作来做一个分享,在这里也感谢有70多家给我们做了一个简单的汇总。
  也借这次机会代表益普索,代表我本人是一个长期协作的支持,谢谢!

一、IPSOS长期合作代理公司执行资源及能力状况
(一)基本情况
  在益普索我们全国有121家合作,项目款有2000多万元,其中我们的业务量超过10万以上的是有51家的,代理人有42.2%,绝大部分做的非常专业,很有规范,从管理体系,很多公司还没到这个城市,在这个当中流程还是有的。
1.公司规模
  绝大部分代理建立了经过系统培训的队伍,我们说是9人以上占了26%,30人以上占了7%,他们的营业额,50到99万占到了22%,大部分都是100到199万的占到了50%,上百万以上的不多,占4%左右。
  我们公司每年都会对一些核心的代理做一些年度的技术培训,去年有40几家,合计50名一线人员,从不懂到懂,经过培训是可以达到这样的效果。,懂得了以后怎样去操作,运作。
2.基础资料库/抽样
  大部分公司有完整的基础资料库抽样库。大部分公司有较为完整的基础资资料库,有当地最新的人口普查资料,行政区划手册。
3.访问员数量
  从访问员的规模来看,都建立了比较稳定的队伍,起码有50个人至99人占到54%,200到249的占8%,300人,250以上的人不多。
4.定性项目设施
  从定性项目的测试方面,张会长也做了归纳,他们在设备等等这几年也都很好的发展,从队伍上来讲,起码督导,记录员等等,有80%以上的代理都有足够专业的硬件设备。
5.二、三线城市执行能力
  主要还是分布在二三线城市,在比较发达的长三角、珠三角比较弱。
(二)运作项目的总体情况
  1.从项目的总体来讲,大部分的代理能够重视到,清楚到这个数据的质量是整个研究的基础,这个原则也能够做好督导和访问员的招聘培训。在定量的项目里面,对于问卷的审核、复核,信息的反馈,在定性方面对于硬件设备的投入,记录人员素质的加强等。
  2.由于公司不同的理念,经营的方向,跟督导与访问卷的资源问题,项目资源还是不稳定,项目出现的时好时坏的情况,我们去年对我们的代理,我们也做过培训,很多也受到一些表扬跟批评,在某个包装评估里面表现不错,在数据执行方面做的非常好,在各个方面都做了很细的检查,在时间方面反映是非常快的,因为也是临时的变更,调查的地点从灯塔县改成湖北。完成的超过了客户的信息,有一些中小城市,这些对于我们行业的经商是很大的。
  在某个牙膏的测试项目当中也是表现优秀,访问员的素质很好,客户服务意识良好,工作效率高的完成了这个项目。
  也含遗憾,有个别公司因为执行的很不规范的地方,多的就是制约的问题,在同一个城市,同一个代理班 ,我们另外一个项目组受到一种批评,他们把最好的放在项目里面去,受到的影响,包括访问员等等,做的都不够,特别是对一些周边的情况,有一些呼吸,因为项目紧,认为急,没办法有点放松,我们不接受,重新找另外的代理重新做。
  
(三)代理公司面临的主要困难
  1.封闭式的小区,安全门越来越多,造成入户困难越来越大。
  2.拒访率高。在长三角、珠三角一代都是这样的。
  3.部分地区代理督导水平和责任心不够,执行能力较弱。
  4.项目结算和收款慢,这是全行业遇到的困难。
(四)对策建议
  1.考虑与小区物业公司建立良好的关系,争取对方理解并支持调研工作。
  2.加强培训与管理,提高访问员的素质,希望以真诚、热情来感动被访者,做多正面的报告跟媒体联系。
  3.提高督导的素质,提升自身的信誉度。
  4.拓展访问员的招聘渠道,不能仅仅局限于学生,共同推动协会倡议的黑名单制度。
  5.加强行业中间的沟通。
  6.建立被访者的资料数据库,充分利用好公安系统的身份证查询系统,及早排查会虫。
  7.关于结算问题,希望在协会一起解决问题。

二、长三角地区代理公司的执行资源及执行能力情况
< (一)基本情况:
  作为经济发达的地区,执行的业务量比较大。
  我们赋予的努力是加倍的,我们有25个公司在合作,有21家有10到19人。
  访问员的数量一般人以上有40家,50到99人有15家,也有少数是49人以上。
  营业额也是比较分散。
(二)运作项目的总体情况
  从项目的运作总体两讲,这个地区比较富裕,他们同时在多家公司做兼职,对质量控制增加了难度,定性项目方面预约被访者的能力是一般的,相对我们在无锡、苏州、杭州,很难放心。
  很希望该地区的代理能够调整经营理念、明确发展方向,并目光放长远一点,并努力在增强二、三线城市。

三、珠三角地区代理公司的执行资源及执行能力情况
(一)基本情况
  珠三角虽然也是广州市场研究的发展之地,但是在二三线城市的代理总体是数量少,经济业务还不是市场研究的,是营销广告的,我们有10多家的代理在运作。10到19人是三家,规模都非常的小。平均的营业额达到200上的有一家。
(二)运作项目的总体运作
  运作情况网络运作,小城镇他们没有经济好,有时候非常难找到代理来完成项目,在定量的项目力量,如果他们有一定的规模的,能够克服困难,相对长三角而言,反映的很大,部分的城市的代理非常好,都能找到要求比较高的被访者,表达的能力都是有不错的表现。同样也是由于存在着封闭的小区,入户的困难也不断增加的,难度是比较大的。我我们希望在增加网络建设方面投入,保证二三线项目的执行。

四、环渤海地区代理公司的执行资源及执行能力情况
(一)基本情况
  作为北方经济发达的地区,总体来说实力较强,业务量比较大。专职员工20人以上有15家,访问员平均的人数有100人以上的有10家,50到99人有21家,200万以上的有6家,50到99万的有2家,低于19万的有10家。
(二)运作项目的总体情况
  该地区项目执行难度与长三角珠三角相比,相对要乐观一些,环渤海地区访问员队伍较稳定,被访者配合程度较高,项目执行也比较规范,客户服务意识良好。
  在定量项目中,有较为系统,规范的监控流程和管理细则。
  在定性项目当中也是需要增加的。
  希望在今后的项目中能够客观分析,判断项目的难点,让自己和客户都放心。

五、西部的,我就不多说了。

六、结 语
  05年整个行业可能有48亿,我们作为这个市场的空间还是比较广阔的,整个满意度的研究汇总,对比较关注的,重要性比较高的,满意度比较低,特别是问卷的审核质量,相对这个空间比较大,相信扎扎实实,能够保证这个质量,业务的前景是非常广阔的,我们非常愿意跟各地的代理一道,经过我们的努力,在平等合作的基础上,行业要求的更规范的发展,执行的水平把整个中国的市场行业做强做大。

 

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