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广州致联 唐建国：
谢谢大家跟大家一起在这里分享！今天我要谈的话题是关于新时期这样实行力的发展和探讨。在这两天的会议当中，很多的专家、学者、前辈们都谈到了，在项目执行当中遇到的一些困难。
包括访问员的资源管理，业务量过多，造成一些业务量和执行能力难以承受，新设备的控制等等，这些都是我们在新时期所面临的问题。如何去解决这些问题？我相信在座的同仁和业者都是关注和期待的，下面我想就这些问题谈一些我的观点和看法。
我记得在近去年年终的时候，我们的吴总也在会上发表了一个关于新时期关于数据共享使用的影响，我觉得这个是我们将来要面临的问题。如果我们在新时期能够去做一些行业的分工细化，这些问题将会得到很好的解决，其实我昨天参加会议的时候，我就看到了一些人力资源的专业人员，他们在发放名片。
目前，如果我们把访问员的资源管理机构，这样的工作交给一个专门的工作去管理的话，我相信我们在座的各位会有很多的时间和精力去控制质量及进度，并且在成本的管理上也有所可以解决。
访问员管理的问题和同行经常有交流，现在看到的问题是，访问员都是兼职的，松散的管理。在管理的方面难度非常大，不但增加了我们管理的成本，而且还增加了我们直接的成本。访问员管理的培训，我们经常会看到一个项目会培训三批、四批访问员，就造成了这方面的影响，造成了我们成本的增加，由于访问员是流动、动态管理的，所以直接会造成影响，现在在我们项目执行过程当中，因为进度而受到影响的，都是访问员的原因所造成的，针对这些问题的话，我想我们应该要拿出一些措施来，现在跨国的公司建立的一些专职的访问员队伍，他们是不是这些队伍就能真的解决我们现在目前的困难呢？我觉得一时可以解决，但是我个人觉得不是长久之际。我比较赞成采用专门的人力资源来进行管理。
一、人力资源的管理：
1.管理更专业、规范。
2.降低市场调查公司的企业成本。
3.效率提高。
4.劳务费发放便捷。
访问员人力资源机构的建立，其实也是分工细化发展的方向，我相信对我们在座的国内企业来说帮助会很大，这些公共资源的数据分享的时代已经到了，我相信我们的明天应该会更加美好。昨天在听我们在座各位专家发言的时候，对我们的明天，对我们的现状有很多的忧虑，其实这都是发展中的一些问题，我们应该去面对而不是应该去回避，需要在座的同仁去共同的努力。
二、共享规范数据、提高效率降低成本、拓展行业发展空间
1.检查比对整个操作环节有没有质量问题。
2.通过规范共享数据可以防范最终结果的偏差。
3.规范共享数据压缩作假者的生存空间并加以防范。
现在为什么我们会在执行过程当中发生这样的问题？可能大家会经常看到，我这个项目做出来的数据和另外一个项目，或者说另外一个客户做出的数据会差距很大，这个问题我们很多同事经常会是从QC的角度去检查，但是检查不出来，为什么？
因为这个角度只能够检查质量的真实性，没办法管数据的偏差，所以如果我们在规范数据、共享数据的同时，就可能避免这些问题，以前我曾经有过这样的经验，我们在做一个隐性眼睛的调查，一个城市近视率是30%，另一家调查出来的近视率是70%。这样就会给客户造成任何的疑问。
产生这些数据偏差的问题，不是说哪一家公司出的问题不是在非误差产生的问题。我们刚才前面的同事讲的也是很多，我就不拓展去讲了，超出范围的问题，抽样的问题，如果我们以这种数据，我们就可以迎刃而解。
关于规范共享数据的话，我们可以有深层的空间。如果访问员从中作弊或者简短问卷你是查不出来的，如果我们有公共数据可以比对，那么他如果作假我们随时随地都可以发现，这是第3点，下面是第4点。
4．对于市场调查公司的工作作弊成本效益有所突破。
5.对数据质量有较满意的可比尺度。
6.对市场研究行业有新的突破。
三、业务外包
——可以提高工作的效果。
四、身份证核查
——免了会虫在定性方面的举措。
五、电话访问和CATI项目的设备提供。
——解决了一些中小型公司没有这些设备的困扰。
上述所表明了一些关于分工工作，公共资源数据共享的建议和看法。我对它们很有信心的。
市场研究行业发展到今天，我们现在所做的专业的培训是完全不够的，很多大公司可能有自己的一套专业培训手册，或者说专业培训课程。相对于国内的一些公司来说，可能这样的培训是不够的。我经常和一些国内的公司有交流，他们经常和我提到这样那样的问题，包括昨天的事情。我觉得我们现在对专职人员管理的制度，还是停留在支付，没有给予他们新鲜事务的灌输，如果我们没有给我们从业人员专业的培训，我想我们市场行业的业务，我们的后来者可能会更加有作为。
回头刚才说培训这个问题，培训的问题我们的培训问卷讲解只是其中的一个部分，如果只是说讲解问卷，只能够从问卷的角度考虑，访问的角度，除了问卷角度以外，还有采访过程的要求，往往很多督导在培训的时候，忽视了对采访过程的讲解，问卷的控制比采访控制会很多，采访控制难度会很大，访问员是一个流通状态，单独的操作没办法知道是否符合要求，如何把培训的环节，能够把要求讲彻底，令到每一个访问员都明白，我相信培训质量就会有所提高。
感谢大家能够给我这样的机会！谢谢！
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