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福州奥通总经理 肖丽萍：
各位同行大家好，很高兴能在这里给大家介绍福建地域差异对执行难度的影响。我仅仅以福州、厦门、泉州三地的情况介绍地域执行对执行难度的影响。
因为我是福建的公司，我们就以福建省的一个现状，来介绍一下不同地域的差异对执行可能产生的影响，以我们奥通公司为例，我们从98年到05年分别在福州、厦门，泉州成立了基地，以福州为中心，在几个地市设立了自己的联络站。公司人员方面，我们都已经设立了专业的督导和联络员队伍。下面是我们硬件的情况，以及我们执行能力的现状。介绍我们公司的现状，我主要是说明在福建省执行过程中出现的问题，不光是福建省，其他的省份也都会存在在执行现状上的一些影响。
我们福州、厦门、泉州是比较特别的地方，因为福州到厦门车程只要4个小时，厦门到泉州车程只有一个小时，在这样路程比较容易达到的情况下，为什么我们还要设立的两个办事机构，我想会在这方面会做一个陈述。
那么大家都知道，树立办事机构，首先并不是利润上的突破，因为可能设立一个办事机构，可能有两到三年的时间，成本只有投入，甚至处于亏损状态。我们在这种状态下，为什么一定要在厦门泉州设立自己的分支机构呢？我们福建生在某些情况下，会有特定区域上的差异。也就是由于这些特意的地域上的差异，给我们造成了执行上的难度，为了保证我们给客户的服务会达到客户最希望达到的程度，在质量上我们会对客户有所保证。
我们公司在不同的地域设立办事机构，是为了便于我们更好地对我们的办事机构进行管理，并且把我们的企业文化贯彻到每一个部分。
通常在座的各位如果是一线公司的话可能会碰到这样的问题，碰到执行不下去，或者是执行难的问题，我们现在就把这三地的情况做一个简单的比较，希望大家能够有所启发。
我会从三个方面来阐述，不同的地域会有怎样的差距：
1.地理环境因素。
首先，从地理环境因素来简单介绍一下，福州是福建省的一个省会，相对来说市场调研是意识是非常成熟的，厦门相对来说是一个执行意识比较弱一些，大概在95年的时候，发展比较快的城市，泉州在2000年之后，陆续有一些项目在经济上执行。福州是福建省的一个政治经济中心，在三个地市相比较而言是比较差的，泉州因为它是一个侨乡，因为人口比较少，它的经济属于厦门跟泉州之间，福建省有这样一个特别的地方，就是隔山不传音的，每一个地方的方言差异非常大，九个地市可能有几十种方言。
举例来说，福州市有九个县，九个县跟福州还是有差异的，厦门跟泉州都是讲闽南方言，但是闽南方言也会分泉州话和厦门话。
住宅类型现在普通小区都有电子锁，就不多讲了。
我们举例子来讲，在福州做留置项目，是非常正常的。消费者如果愿意接受的话会愿意接受，如果留在厦门的时候，消费者就会提出这样的问题，你这个产品是没有包装的，什么样的方式向我证明是合格的商品？如果在泉州的话，泉州的人会提到这样的问题，你这个产品为什么要给我用？我是不是为此要付给你钱？我不付钱会不会后面又在找我的麻烦。在春节期间执行这个项目是非常难的。在泉州的话，以留置项目来讲，春节前留下，春节前拿走，他们是不能接受的，因为她们不希望春节后拿走东西，体现的是对他们收入上的不平衡，所以他们就非常拒绝这种方式。几个小时的车程有这样的差异，那么在辽阔的中国，也会存在执行上的差异。
2.访问员资源的因素。
这也是福州访问员资源的现状，不会太大的差异，兼职的情况基本上能够跟其他城市保持一个比较好的切入。在厦门来讲，可能会有一个不一样的地方，一到考试期间就没有访问员了，因为岛内只有四所大学，其他的都在岛外，相对来说车费是比较高的，来回就要十元左右，对他们来说，岛内进行兼职的时间成本跟他们本身所付出的成本比较多。他们一般来讲不愿意到岛内进行兼职，厦门高端的企业比较多，可能就会存在这样的问题，很多的学生，有很多的就业机会。
泉州有一个特色，市场刚才讲的，市场调查的相对不成熟，我们就会碰到这样的一个问题，泉州的访问员会觉得，我可能做这个事情是肯愿意做的，我不敢敲门到别人家里去做。
3．被访者资源的因素。
我在这里就不讲了。
执行难度：
在泉州厦门的执行难度上，会有阶梯状的一个现状，在执行福建省项目会碰到的一些问题，刚才很多人也都讲了，我们在执行方面上，每个公司都会有自己的标准，我们为了能够更好地把质量做好，只能在各个地方分设办事机构，但这并不意味着我们多赚钱，大家都知道，每增加一个办事机构对你的成本压力都是很大的。
我会提到我感到困扰的问题，希望大家给我更好的建议，或者和大家进行更好的交流。
大家知道我们给研究公司执行项目的过程中，会碰到两个问题，除了执行上的问题，录音和复核上的问题现在比较多：
1.录音问题
那么大家都知道，录音从理论上来讲，或者从实践中，都可能若我们的项目质量得以更好地保证，但是我们碰到的问题是，我们增加了大量设备上的投入，其实效果并不是非常好。
比如我们现在所有的汽车项目都是要求是百分之百录音的，访问的过程中，访问者会明确的提出来有这样的手段，我觉得这样子对我来说，不需要我机密的资料被泄密，会涉及到收入、年龄等等 一些情况，他们明确拒绝不愿意接受录音，在这种情况下就会偷录，在录音设备放在包里面进行录入，在录音的效果是非常差的，听的不是很清楚，在这个时候可能就会产生一些时间上和成本上上的浪费。
2.复核性的问题。
我们所有的问卷在执行之后，我们都会记到研究公司，研究公司会对QC的人员复核，到了研究公司以后会进行第二遍的QC，如果找不到被访者，还有一些问题，还会进行再次的确认，这个被访者会被打扰无数次。有的时候我们的研究公司的QC，可能也是用一些兼职的人员，我们在访问的过程中，如果有一些方言，他们可能就没有办法听清楚被访者是什么，可能这就是费卷，而我们为了保证时间上能够问卷完成只能是这样，这个对我们来说也是一个压力，我也希望，今天我们在会上，大家也能够考虑到这个问题，看能不能有这样的更好的方法来解决我们现在存在的问题。
我非常感谢协会给我这样的机会来发言，也希望我们的行业能够发展越来越好，同时希望我们的同行在2007年取得更大的进步，谢谢大家！
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